IL DIRITTO DI RECESSO
La vendita on-line è disciplinata dalla normativa vigente in materia di "contratti a distanza".
In particolare il D. Lgs. n° 185/99 (Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei
consumatori in materia di contratti a distanza) riconosce al consumatore il diritto di recesso.
Secondo quanto stabilisce tale decreto legislativo il consumatore ha il diritto di recedere dal
contratto d'acquisto, senza perdita e senza dare alcuna spiegazione, entro e non oltre 10 giorni
lavorativi dal momento in cui riceve i prodotti.
Per fare ciò è necessario che il consumatore ci comunichi la sua intenzione di recedere dal
contratto con una lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Entro lo stesso termine puo
comunicarci l'intenzione di recedere, anche inviandoci un telegramma, un fax o un telex a
condizione che sia confermato mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro
le 48 ore successive.
Tale comunicazione, al fine di consentirci di rimborsare le somme già versate per l'acquisto
del prodotto, dovrà contenere anche le coordinate bancarie presso le quali desideri ricevere
il rimborso. Vi provvederemo, tramite bonifico bancario, entro 30 giorni dalla ricezione della
comunicazione nella quale esprimi la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Deve essere puntualizzato che il rimborso si riferisce esclusivamente al prezzo del prodotto,
così come evidenziato nella nota d'ordine e nella bolla di consegna.
In ogni caso le spese accessorie di spedizione e consegna a domicilio del prodotto non saranno
oggetto di rimborso.
Entro lo stesso termine di 10 giorni lavorativi la merce su cui si vuole esercitare il diritto
di recesso deve essere rispedita integra al mittente nella confezione originale ed integra.
La spedizione al mittente dei prodotti è a carico e sotto la responsabilità di chi esercita il
diritto di recesso. La merce va spedita al seguente indirizzo:
L'Erboristeria
via Mazzini n. 110
13044 Crescentino (VC)
Il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni che per loro natura non
possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi e/o alterarsi rapidamente.
Esclusioni:
Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla
propria attività professionale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati
da rivenditori e da aziende. Il diritto di recesso non si applica inoltre alle seguenti categorie
di prodotti:
a) audiovisivi o supporti software informatici sigillati aperti dal consumatore;
b) giornali, periodici e riviste.
Modalità di esercizio del diritto di recesso:
Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il predetto termine di 10 giorni lavorativi
dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso
di ricevimento indirizzata a:
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax, a
condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le
48 ore successive. Tale comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si
intende restituire, nonché indicazioni sulle modalità di rimborso della spesa sostenuta (vaglia,
bonifico, ecc.) ed eventuali coordinate bancarie.
I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del consumatore, in condizioni
di sostanziale integrità, al medesimo indirizzo utilizzato per la raccomandata.
Una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità provvederemo, nel più breve tempo possibile,
ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, trattenendo, ove necessario, l'importo d
elle spese di spedizione che resteranno comunque a carico del cliente.